Condiciones del servicio

Fecha de entrada en vigor: 8 de octubre de 2026

Quién presta el servicio

Andrea Cepeda está registrada en Portugal como profesional independiente y presta los servicios bajo el nombre comercial Calm Kids Sleep.

Dirección profesional: Rua Cabeço do Mestre, 6, 1 Dto. L, 8100-231 Loule, Portugal.

Contacto: hello@calmkidssleep.com.

Número de identificación fiscal portugués, NIF: 316797693.

Estas condiciones se aplican a los servicios que contratas directamente con Calm Kids Sleep. La confirmación de reserva o pedido identifica el servicio, el precio y los acuerdos concretos. Un presupuesto escrito de taller puede incluir detalles adicionales. Los derechos irrenunciables de las personas consumidoras siguen siendo aplicables.

Qué incluyen los servicios

Andrea ofrece asesoría de sueño infantil a madres, padres y representantes legales de niños desde el nacimiento hasta los ocho años. Debes ser una persona adulta con autoridad para organizar el apoyo del menor.

• Servicio. Llamada inicial Apoyo incluido y precio. Una conversación gratuita de 30 minutos para comentar tus necesidades. No obliga a contratar ningún servicio ni es un requisito previo para comprar el Dream Plan.

• Servicio. Sleep Support Call Apoyo incluido y precio. Una consulta online de 60 minutos por 90 €, seguida de un breve resumen escrito con pasos prácticos.

• Servicio. Dream Plan Apoyo incluido y precio. 290 € por un plan personalizado y un periodo de apoyo de dos semanas. Los plazos y detalles se indican a continuación.

• Servicio. Talleres Apoyo incluido y precio. Desde 220 € por un taller de una hora. El presupuesto escrito especifica el público, formato, contenido, precio final y cualquier acuerdo adicional.

Para el Dream Plan, completa el cuestionario privado dentro de los 30 días siguientes al pago. Si necesitas más tiempo, contacta con Andrea para reactivarlo. El periodo de apoyo de dos semanas comienza cuando envías el cuestionario. Andrea entrega el plan en un plazo de dos días hábiles y responde en un plazo de un día hábil, de lunes a viernes.

Durante el plan puedes hacer preguntas a Andrea por WhatsApp. El acompañamiento por mensajes sigue el plazo de respuesta indicado arriba; no ofrece respuestas inmediatas ni atención a cualquier hora.

El Dream Plan incluye una consulta de 60 minutos y una llamada de seguimiento de 15 minutos al final del plan.

Los días laborables son de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Lisboa, excepto los festivos nacionales de Portugal. Este es el horario de mensajería y respuesta; las consultas se acuerdan por separado. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente día laborable.

Puedes solicitar una pausa de hasta siete días naturales durante el Dream Plan por enfermedad o una emergencia familiar. Acuerda la pausa con Andrea antes de que empiece siempre que sea posible. La fecha de finalización del acompañamiento se amplía el mismo número de días. Durante una pausa acordada no se consumen días de apoyo.

Si el servicio pagado no puede empezar, contacta con Andrea para acordar una nueva fecha o recibir el reembolso de las partes no prestadas. El plazo del cuestionario no implica perder el pago.

Si pasas de la Sleep Support Call de 90 € al Dream Plan de 290 € dentro de los siete días naturales siguientes a la consulta, se descuentan los 90 € del precio del plan y pagas 200 €. Contacta con Andrea para organizarlo de forma manual.

La Sleep Support Call ya realizada cuenta como la consulta del Dream Plan. Los 200 € adicionales cubren el plan escrito, el seguimiento de 15 minutos y el acompañamiento por WhatsApp; no incluyen una segunda consulta de 60 minutos.

La solicitud de ampliación debe llegar a Andrea antes de las 23:59, hora de Lisboa, del séptimo día natural después de la consulta. Andrea confirma el alcance por escrito antes del pago de 200 €.

Los clientes actuales pueden acordar por separado una semana adicional de apoyo por 90 €, un seguimiento por 50 € o apoyo para un hermano o hermana por 120 €. Andrea confirma el alcance antes del pago. Son compras opcionales, no una suscripción ni un plan con renovación automática.

Precios y pago

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA que corresponda. El importe total se muestra antes de completar la compra. Tu banco o proveedor de pagos puede aplicar sus propias comisiones por cambio de divisa.

Las reservas y pagos online utilizan Cal.com y Stripe, según corresponda. Su confirmación de pago o reserva deja constancia de la operación. Contacta con Andrea si se te cobra sin recibir confirmación o si el servicio confirmado no coincide con tu pedido.

Cambiar o cancelar una cita

Para la Sleep Support Call de 90 €, tienes derecho a un reembolso si cancelas con al menos 24 horas de antelación respecto al inicio previsto. Utiliza el enlace de cancelación de la confirmación de reserva o escribe a Andrea. Comprueba el plazo según la zona horaria confirmada para la cita.

Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no asistes, puedes concertar una cita de sustitución sin pagar otra sesión, según disponibilidad. Esta opción no incluye un reembolso discrecional del importe. No limita los derechos legales de desistimiento o reembolso que correspondan.

Si Andrea no puede prestar una sesión reservada, puedes elegir entre una cita de sustitución acordada o un reembolso de la sesión no prestada.

Si no puedes asistir a una llamada inicial gratuita, cancélala o cambia la cita mediante el enlace de reserva para que otra familia pueda utilizar ese horario.

Cancelar un plan o taller

Contacta con Andrea en cuanto quieras cancelar o pausar un plan. Los derechos legales de la siguiente sección prevalecen sobre cualquier política de cancelación discrecional.

Para una cancelación fuera de los derechos legales de desistimiento, reembolsamos las partes del Dream Plan que no se hayan prestado. El desglose dentro del plan de 290 € es:

• Componente. Una consulta de 60 minutos Importe asignado. 90 €

• Componente. Plan de sueño escrito y personalizado Importe asignado. 75 €

• Componente. Un seguimiento de 15 minutos Importe asignado. 25 €

• Componente. Acompañamiento por WhatsApp durante las dos semanas acordadas Importe asignado. 100 €

• Componente. Total Importe asignado. 290 €

Solo retenemos el importe de cada llamada cuando se haya realizado, y el del plan escrito cuando se haya entregado. Preparar un plan que no se haya entregado no genera un cargo separado conforme a esta política comercial.

Reembolsamos el acompañamiento por WhatsApp no utilizado en proporción a los días laborables de apoyo programados que queden pendientes. El cálculo es de 100 € multiplicados por los días no utilizados y divididos entre todos los días laborables de apoyo programados en las dos semanas acordadas. El periodo comienza cuando envías el cuestionario, como se indica arriba. La confirmación del pedido recoge el calendario. El día de la cancelación cuenta como no utilizado si no se prestó apoyo ese día. También cuentan como no utilizados los días en que el apoyo acordado no estuvo disponible.

Si no se ha prestado ningún trabajo ni acompañamiento del plan, el reembolso es de 290 €. Al pasar al Dream Plan por 200 €, el cálculo se aplica al plan escrito, al seguimiento y al acompañamiento. No volvemos a descontar los 90 € de la consulta ya realizada, y el reembolso de esa compra adicional no puede superar los 200 € pagados. Tus derechos respecto a la consulta anterior no se ven afectados.

Redondeamos los reembolsos a céntimos, no descontamos ninguna comisión por cancelar ni por tramitar el reembolso y explicamos el cálculo por escrito. Tus derechos legales de desistimiento y los derechos que correspondan cuando un servicio no se presta según lo acordado prevalecen sobre este desglose comercial.

Puedes cancelar un taller al menos siete días naturales antes de su inicio para recibir un reembolso completo. Si faltan menos de siete días, puedes elegir una fecha alternativa sin un coste adicional por el taller, según disponibilidad, o el reembolso del taller si todavía no se ha impartido. No se descuenta ninguna comisión por cancelar ni por preparación. Si Andrea no puede impartir el taller, puedes elegir una fecha alternativa acordada o el reembolso del taller no prestado. El presupuesto puede describir los detalles prácticos, pero no reduce estos derechos de cancelación ni tus derechos legales.

Tu derecho legal de desistimiento

Cuando el derecho legal de desistimiento sea aplicable a tu compra online de servicios, dispones de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin indicar un motivo. Este derecho es independiente de la política de cancelación de citas con 24 horas de antelación.

Para ejercerlo, envía una declaración clara a hello@calmkidssleep.com o a la dirección profesional indicada arriba antes de que termine el plazo. Incluye información suficiente para identificar el pedido. Puedes utilizar este texto, aunque no es obligatorio:

Comunico mi desistimiento del contrato de [servicio], contratado el [fecha]. Mi nombre es [nombre], mi dirección es [dirección] y la referencia del pedido, si está disponible, es [referencia]. Fecha de esta comunicación: [fecha].

Puedes utilizar Enviar un aviso de desistimiento por correo para redactar tu mensaje. Indica claramente que desistes e identifica el servicio, la fecha de compra, tu nombre y la referencia del pedido, si la tienes. Envíalo antes de que termine el plazo y conserva una copia. Puedes enviarlo fuera del horario habitual de respuesta; ese horario no reduce tu plazo legal. Andrea confirma la recepción por correo.

Si quieres que comencemos durante el plazo de desistimiento, obtendremos tu solicitud expresa antes de empezar. Si después desistes, solo podrá aplicarse un cargo proporcional por el trabajo ya prestado cuando se cumplan los requisitos legales. El mero inicio del servicio no elimina tu derecho de desistimiento.

Si el servicio se presta por completo durante ese plazo, la pérdida del derecho de desistimiento requiere el consentimiento expreso previo y el reconocimiento exigidos por la ley. No consideraremos que aceptar estas condiciones generales constituye por sí solo esa solicitud o ese reconocimiento.

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento legal, lo efectuamos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación, mediante el medio de pago original salvo que aceptes expresamente otro, sin comisión de reembolso. Explicaremos cualquier cargo proporcional permitido por la ley. Estas condiciones no excluyen otros recursos por un servicio que no se preste conforme a lo acordado.

Naturaleza de la asesoría de sueño

Andrea ofrece apoyo educativo y práctico sobre el sueño. No es un servicio de diagnóstico, tratamiento médico ni urgencias. Si tu hijo o hija tiene un problema de salud, consulta a un profesional sanitario cualificado. No retrases la atención médica ni cambies un tratamiento prescrito por el contenido de la web o de un plan de sueño.

Las circunstancias de cada familia son distintas. No garantizamos un patrón de sueño concreto, un número fijo de horas ininterrumpidas ni un resultado en una fecha determinada. Sigues siendo responsable del cuidado del menor y de informar a Andrea cuando cambien datos relevantes para el apoyo acordado.

Esta explicación no elimina la obligación de Andrea de prestar el servicio acordado con la diligencia exigida por la ley, ni excluye responsabilidades o derechos que no puedan excluirse legalmente.

Privacidad y reclamaciones

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos tus datos. Utiliza el proceso privado acordado para el cuestionario o la información familiar sensible, en lugar del formulario general de contacto de la web.

Si no estás conforme con un servicio, escribe a hello@calmkidssleep.com con los datos del pedido y lo que quieres que revisemos. Esto no impide utilizar otras vías de reclamación o acciones legales disponibles.

Para conflictos de consumo que estén dentro de su competencia en el Algarve, puedes contactar con CIMAAL, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve. Dirección: Avenida 5 de Outubro, 55, R/C Direito, 8000-075 Faro, Portugal. Teléfono: +351 289 823 135. El centro explica en su web la mediación, el arbitraje y su competencia territorial.

El Livro de Reclamações Eletrónico de Portugal ofrece el portal oficial de reclamaciones electrónicas e información sobre su uso. Estas vías no limitan tu derecho a acudir a otro organismo o tribunal competente.

Estas condiciones se redactan para operar bajo la ley portuguesa sin privarte de las protecciones obligatorias de las personas consumidoras que correspondan en tu país de residencia habitual. No te obligan a acudir exclusivamente a tribunales portugueses cuando la ley permita otra vía.

Para las preferencias de almacenamiento de la web, consulta la Política de cookies. También puedes contactar con Andrea sobre el servicio que estás valorando.

Cambios en estas condiciones

La versión acordada al contratar un servicio se aplica a esa compra. Una actualización posterior de la web no modifica un contrato existente sin una base válida acordada o legal. La fecha de entrada en vigor indicada arriba identifica esta versión.